Schreiben Sie Beschwerden, die zu Ergebnissen führen

Eine gute Beschwerde bei einem Geschäft oder beispielsweise einem Kabelfernsehunternehmen erfordert Planung und häufig sorgfältiges Schreiben. So stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerde zu Ergebnissen führt.

Aktualisiert: 17. Februar 2017 Save Pin FB

Mein Mann hat letzten Sonntag eine seiner Lieblingsaktivitäten im Frühling verbracht - die NBA-Playoffs. Die Spiele beginnen gegen Mittag und enden am späten Abend. Wenn die 20.00 Uhr Das Spiel wollte gerade beginnen, der Kabelkanal, der es trug, wurde leer.

Wir konnten alle anderen Stationen bekommen, nur nicht die, die das Spiel hätten tragen sollen.

Er beschwerte sich. Er hat im Kanal gesurft. Und er kehrte immer wieder zu dem zurück, was das Spiel hätte sein sollen. Nach ungefähr 45 Minuten schlug ich vor, dass er die Kabelgesellschaft anruft. Weitere 15 Minuten vergingen, als er schließlich, vom Hin- und Her-Training mit den entfernten Fingern müde, endlich aufstand, um anzurufen.

Nachdem er in der Warteschleife gewartet hatte, teilte ihm der Kundendienstmitarbeiter mit, dass wir nicht da seien'Ich bekomme das Spiel nicht, weil die Kabelgesellschaft es kann'• Heimspiele der betreffenden Mannschaft veranstalten: Die Mannschaft hat einen eigenen Vertrag für die Übertragung von Heimspielen über Kabel.

Er war nicht'nicht zufrieden.

Wirst du einen neuen Vertrag bekommen, oder wird dies weiterhin ein Problem sein? ", Fragte mein Mann vergeblich.

Natürlich tut das der Kundendienstmitarbeiter nicht'Ich habe nichts mit Vertragsverhandlungen zu tun. Auf keinen Fall konnte sie die Frage beantworten.

Nachdem er aufgelegt hatte, schlug ich meinem Mann vor, einen Beschwerdebrief an die Kabelgesellschaft zu schreiben. Vielleicht war das etwas befriedigend. Aber Tage später hat er nicht't es getan. Und wie die meisten Verbraucher hat er wahrscheinlich gewonnen't.

Es kostet zu viel Zeit und Ärger, denken die Leute, und Beschwerdebriefe sitzen wahrscheinlich nur auf einem Schreibtisch mit Bleistiftschiebern. Einige vielleicht, aber nicht immer. Ob es's ein defekter Geschirrspüler, ein kaputtes Spielzeug oder eine Kataloglieferung, die es nie zu Ihnen nach Hause geschafft hat, können Sie sich mit einem wirksamen Beschwerdebrief zufrieden geben.

Beginnen Sie am Anfang. Verbraucherbeschwerden sind Teil des Einzelhandelsgeschäfts. Aber das tut es nicht'Dies bedeutet nicht, dass jeder Verkäufer, dem Sie begegnen, Ihre Beschwerde gut bearbeiten wird. Einige helfen gerne, ersetzen defekte Produkte und geben Ihr Geld zurück. Wenn Sie nicht'Sie erhalten die gewünschte Antwort am Verkaufsschalter, gehen zu Ihrem eigenen Schreibtisch und beginnen mit dem Schreiben.

Finden Sie den richtigen Empfänger. Bevor Sie Ihren Brief schreiben, stellen Sie sicher, dass er in den richtigen Händen landet. Wenn es'Es ist ein Geschäft, das Sie'Wenn Sie Probleme haben, rufen Sie an, um den Namen des Managers zu erfahren. Wenn es'Wenn es sich um ein Online-Einzelhandelsunternehmen handelt, suchen Sie auf der Website nach einer Abteilung für Kundenbeschwerden. Egal mit welcher Art von Geschäft Sie es zu tun haben, rufen Sie das Unternehmen an's Hauptquartier und den Namen und die Adresse von jemandem wirklich hoch - der Präsident oder sogar der CEO.

Senden Sie zwei Kopien Ihres Briefes -- eine an den Store Manager und eine an den großen Mist. Der Filialleiter wird sich mit größerer Wahrscheinlichkeit persönlich mit der Angelegenheit befassen, wenn er weiß, dass der Chef das Problem kennt. Am Ende Ihres Briefes wird ein einfaches CC: John Smith, Präsident der ABC Company, den Trick machen.

Tippe es. Sie möchten, dass Ihr Brief professionell und seriös aussieht, also ist eine handschriftliche Notiz nicht't der Weg zu gehen. Schreiben Sie Ihren Brief ordentlich. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechtschreibprüfung verwenden - Sie möchten, dass Ihre Nachricht und nicht Ihre Rechtschreibfehler zum Leser gelangen.

Seien Sie kurz und auf den Punkt. Egal wie sehr Sie sich herumtreiben'Seien Sie kurz und sachlich, wenn Sie wissen, wie lange Ihre Geschichte gedauert hat. Behalten Sie Ihren Brief auf einer Seite.

Beginnen Sie mit den Fakten. "Ich habe Produkt X gekauft, aber es ist nach einem Tag kaputt gegangen. Ihre Verkäuferin Mary Jones im Geschäft Y würde das nicht'Ich möchte keine Rückerstattung erhalten, obwohl in den Store-Richtlinien eindeutig angegeben ist, dass die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgt. "

Sei nett. Egal wie wütend du bist. Schreiben Sie etwas in der Art: "Ich hatte gehofft, Sie könnten helfen, das Problem zu beheben."

Bieten Sie eine klare Lösung. "ICH'Ich möchte mein Geld zurück. "

Bieten Sie einen Zeitrahmen. Sagen Sie der Firma, was Sie vorhaben, wenn Sie nicht mitmachen'keine Zufriedenheit bekommen. "Ich hoffe, in den nächsten 30 Tagen von Ihnen zu hören. Wenn ich es anziehe'Um eine Antwort zu erhalten, werde ich meine Beschwerde an das Better Business Bureau weiterleiten. "(Sie können Ihre lokale BBB auf der Better Business Bureau-Website nachschlagen.) Seien Sie hier vorsichtig. Niemand hört gerne Drohungen oder Einschüchterungen. Seien Sie wichtig und wieder professionell.

Better Business Bureau Online

Geben Sie Ihre Kontaktinformationen an. Wahrscheinlich hat sogar der best gemeinte Unternehmensvertreter gewonnen'Sie nicht aufspüren, wenn Sie nicht'Geben Sie nicht Ihre Kontaktinformationen an. Nachdem Sie Ihren Brief unterschrieben haben, geben Sie Ihren Namen (insbesondere, wenn Ihre Unterschrift so unleserlich ist wie meine), Ihre Adresse sowie Ihre geschäftlichen und privaten Telefonnummern an.

An die Öffentlichkeit gelangen. Wenn Sie nicht'Keine Befriedigung durch deinen Brief, Don'nicht aufgeben. Wenn du dich fühlst'Wenn Sie im Recht sind und es beweisen können, suchen Sie in einem öffentlicheren Forum nach Hilfe. Senden Sie einen zweiten Brief an die Firma und sagen Sie es Ihnen'Gehen Sie an die Öffentlichkeit, wenn Ihre Beschwerde nicht beantwortet wird. Dann folge durch.

Rufen Sie an oder schreiben Sie an die Reporter Ihrer lokalen Fernsehsender oder Zeitungen. Rufen Sie die Verbraucher-Hotlines oder Interessengruppen in Ihrer Nähe an. Einige Unternehmen befürchten eine negative Publizität und reagieren effektiver auf Verbrauchergruppen oder Medien.

Was unser Basketballproblem angeht, die Mannschaft, die wir nicht haben können't on cable get ist noch in den Playoffs. Das heißt, es wird wahrscheinlich mehr Spiele geben, die nicht spielen'Ich werde nicht in meinem Haus im Fernsehen übertragen.

Aber ich muss gestehen: Ich habe gewonnen'Ich schreibe keinen Beschwerdebrief. ich'Immerhin bin ich ein Hockey-Fan.

Karin Price Mueller ist die Autorin der Online Money Management (Microsoft, 2001).